Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja ekipe za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo ekipe za podporo strankam, ki bo odgovoren za vodenje, usmerjanje in motiviranje ekipe strokovnjakov za podporo strankam. Vaša glavna naloga bo zagotavljanje visokokakovostne podpore strankam, izboljševanje uporabniške izkušnje ter optimizacija procesov za večjo učinkovitost. Kot vodja boste igrali ključno vlogo pri razvoju strategij za izboljšanje zadovoljstva strank, spremljanju ključnih kazalnikov uspešnosti in sodelovanju z drugimi oddelki za doseganje skupnih ciljev podjetja.
Vaše naloge bodo vključevale nadzor nad vsakodnevnimi operacijami ekipe, reševanje zahtevnejših primerov podpore, izvajanje usposabljanj in mentorstvo članom ekipe. Prav tako boste odgovorni za analizo povratnih informacij strank, pripravo poročil in predlaganje izboljšav na podlagi zbranih podatkov. Pomembno je, da imate odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja konfliktov in izkušnje z vodenjem ekipe v okolju, usmerjenem k strankam.
Idealni kandidat ima izkušnje z vodenjem ekipe za podporo strankam, razume pomen odlične uporabniške izkušnje in zna učinkovito upravljati s časom ter prioritetami. Prav tako mora biti sposoben delovati v hitro spreminjajočem se okolju in se prilagajati novim tehnologijam ter orodjem za podporo strankam. Če ste navdušeni nad zagotavljanjem vrhunske podpore in imate vodstvene sposobnosti, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in motiviranje ekipe za podporo strankam
- Spremljanje in izboljševanje kakovosti storitev
- Reševanje zahtevnejših primerov podpore
- Izvajanje usposabljanj in mentorstvo članom ekipe
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje
- Analiza povratnih informacij strank in priprava poročil
- Uvajanje novih orodij in procesov za podporo strankam
- Upravljanje urnikov in razporedov ekipe
- Spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)
- Zagotavljanje skladnosti z internimi politikami in standardi
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj 3 leta izkušenj na področju podpore strankam
- Izkušnje z vodenjem ekipe
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost reševanja konfliktov in odločanja
- Poznavanje orodij za podporo strankam (npr. Zendesk, Freshdesk)
- Sposobnost analize podatkov in priprave poročil
- Organiziranost in sposobnost upravljanja s časom
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
- Sposobnost dela v hitro spreminjajočem se okolju
- Pozitivna naravnanost in usmerjenost k strankam
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe za podporo strankam?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo v našem podjetju?
- Katere kazalnike uspešnosti ste spremljali v prejšnjih vlogah?
- Kako se spopadate s težavnimi strankami?
- Katere programske rešitve za podporo strankam poznate?
- Kako motivirate svojo ekipo?
- Kako pristopate k reševanju konfliktov znotraj ekipe?
- Kako bi uvedli spremembe v obstoječih procesih podpore?
- Kako upravljate s časom in prioritetami?
- Zakaj želite delati na tem delovnem mestu?
